Dostawy zakupionych u nas produktów organizujemy w porozumieniu z krajowymi producentami wyrobów lub z krajowymi dystrybutorami produktów importowanych dostępnych w naszej ofercie. Na sposób dostawy i dobór firmy przewozowej mają wpływ między innymi takie czynniki jak ilość produktów oraz ich gabaryty i waga.

Znaczna część oferowanych przez nas wyrobów jest produkowana na zamówienie, stąd by nie wydłużać drogi dotarcia produktu do odbiorcy wysyłka wyrobów produkowanych na zamówienie następuje bezpośrednio z produkcji a jej nadawcą jest producent. Podobnie jest w przypadku wyrobów gotowych i produktów z importu, gdzie wysyłki realizowane są bezpośrednio z magazynów dystrybucyjnych współpracujących z nami dostawców. W takim systemie dostaw produkt spędza mniej czasu w transporcie, tym samym jest mniej narażony na uszkodzenia podczas transportu, a co więcej, dzięki umowom z producentami i dystrybutorami pozwala on nam w zdecydowanej większości przypadków na oferowanie naszym Klientom produktów z darmową dostawą na terenie Polski.

Dostawa za pobraniem - niestety w przyjętym przez nas systemie dostaw nie mamy możliwości realizowania wysyłek za tzw. pobraniem, ponieważ podmiot nadający przesyłkę do odbiorcy nie może ustanowić pobrania na rzecz naszej firmy.

Podstawową i w zasadzie jedyną dostępną w naszym sklepie formą dostawy jest dostawa kurierska. Obejmuje ona zarówno dostawy realizowane transportem własnym producenta, jak i firmami kurierskimi i firmami logistycznymi, między innymi:
DB Schenker 🟢 DHL Parcel 🟢 DPD Polska 🟢 FedEx 🟢 GEIS Global Logistics 🟢 GLS Polska 🟢 JAS FBG 🟢 Pocztex 🟢 RABEN Ligistics 🟢 RHENUS Logistics 🟢 SUUS 🟢 UPS

W przypadku zamówienia obejmującego wyroby różnych producentów lub dostawców towar dociera do odbiorcy często w więcej niż jednej przesyłce.

W przypadku krajowych przesyłek masowych paczka dostarczana jest w ciągu 1 dna roboczego od jej nadania, a w przypadku krajowych przesyłek gabarytowych w ciągu 1-2 dni roboczych od nadania przesyłki, natomiast w przypadku krajowych przesyłek paletowych przesyłka jest dostarczana w ciągu 2-3 dni roboczych od nadania.

WAŻNE! - zgodnie z przepisami ustawy prawo przewozowe i regulaminami firm kurierskich kurier nie ma obowiązku wnoszenia przesyłek o wadze powyżej 30 kg oraz przesyłek paletowych.Oznacza to, że w przypadku przesyłek paletowych oraz ważących więcej, niż 30 kg, kurier dostarczy przesyłkę tylko pod adres budynku wskazany w zamówieniu.
 

Produkty objęte darmową dostawą do Klienta na terenie Polski oznaczone są widocznym powyżej znakiem darmowej dostawy. Znak ten widoczny jest w opisie produktu na stronie produktu w sklepie, a także przy krótkich opisach produktu na stronach kategorii sklepu i w widoku produktów powiązanych oraz w widokach nowości i promocji. Darmowa dostawa obejmuje wszystkie możliwe warianty i konfiguracje produktu oznaczonego powyższym znakiem darmowej dostawy.

Dostawa oznacza doręczenie przesyłki pod wskazany w zamówieniu adres dostawy jak poniżej:

🚚 przesyłki o wadze do 30kg realizowane przez firmy kurierskie dostarczane są do pierwszych drzwi lokalu o numerze podanym w adresie dostawy, ewentualnie do pierwszych drzwi magazynu odbiorcy lub do obsługującej przyjmowanie przesyłek recepcji budynku wskazanego w adresie dostawy. Ta dostawa nie obejmuje wniesienia towaru do pomieszczeń odbiorcy, jak również jego rozpakowania i pozycjonowania w pomieszczeniach odbiorcy, a także nie obejmuje pierwszego uruchomienia dostarczonego sprzętu i urządzeń.

🚚 przesyłki o wadze powyżej 30kg realizowane przez firmy kurierskie dostarczane są pod adres magazynu odbiorcy lub budynku wskazanego w adresie dostawy. Ta dostawa nie obejmuje wniesienia i dostarczenia towaru do pierwszych drzwi lokalu o numerze podanym w adresie dostawy, tym samym jego rozpakowania i pozycjonowania w pomieszczeniach odbiorcy, a także nie obejmuje uruchomienia dostarczonego sprzętu i urządzeń;.

🚚 przesyłki paletowe realizowane przez firmy kurierskie i logistyczne dostarczane są tylko pod adres magazynu odbiorcy lub budynku wskazanego w adresie dostawy, do pierwszej przeszkody architektonicznej, której nie jest w stanie pokonać wózek paletowy.

🚚 przesyłki o wadze powyżej 30kg oraz przesyłki paletowe realizowane przez transport własny producenta (Kart-Map, Techmark, Juventas, Corrado Polska, Kinesis BH, ZTM Tech-Med.) dostarczane są pod adres magazynu odbiorcy lub budynku wskazanego w adresie dostawy. Ta dostawa nie obejmuje wyładunku, wniesienia i dostarczenia towaru do pierwszych drzwi lokalu o numerze podanym w adresie dostawy, tym samym jego rozpakowania i pozycjonowania w pomieszczeniach odbiorcy, a także nie obejmuje uruchomienia dostarczonego sprzętu i urządzeń.

🚚 dostawy stołów rehabilitacyjnych będących w produkcji lub dystrybucji Meden-Inmed realizowane przez serwis techniczny Meden-Inmed dostarczane są do lokalu odbiorcy wskazanego w adresie dostawy. Ta dostawa obejmuje wyładunek i dostarczenie stołu do lokalu odbiorcy oraz jego rozpakowanie i pierwsze uruchomienie dostarczonego stołu.

🚚 dostawy wanien rehabilitacyjnych będących w produkcji lub dystrybucji Meden-Inmed realizowane przez serwis techniczny Meden-Inmed dostarczane są do lokalu odbiorcy wskazanego w adresie dostawy. Ta dostawa obejmuje wyładunek i dostarczenie wanny do lokalu odbiorcy oraz jej rozpakowanie i pierwsze uruchomienie dostarczonej wanny, o ile w dniu dostawy serwis techniczny zastał u odbiorcy przygotowane przyłącza do podłączenia wanny (woda, kanalizacja, zasilanie elektroenergetyczne).

🚚 dostawy wanien rehabilitacyjnych będących w produkcji Kinesis BH realizowane przez serwis techniczny Kinesis dostarczane są do lokalu odbiorcy wskazanego w adresie dostawy. Ta dostawa obejmuje wyładunek i dostarczenie wanny do lokalu odbiorcy oraz jej rozpakowanie i pierwsze uruchomienie dostarczonej wanny, o ile w dniu dostawy serwis techniczny zastał u odbiorcy przygotowane przyłącza do podłączenia wanny (woda, kanalizacja, zasilanie elektroenergetyczne).

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom darmową dostawę na terenie Polski wszystkich oferowanych w naszym sklepie towarów, również i tych o dużych gabarytach dostarczanych do Klienta na paletach (np. kozetki, leżanki, stoły rehabilitacyjne oraz meble medyczne).

Koszty dostawy dla każdego zamówienia widoczne są w podsumowaniu koszyka jeszcze przed złożeniem zamówienia.

Darmowa dostawa na terenie Polski NIE OBEJMUJE

⚠️ przesyłek za pobraniem. Koszt przesyłki za pobraniem jest sumą ceny usługi kurierskiej z cennika firmy kurierskiej wg gabarytów przesyłki i opłaty za pobranie (tzw. COD) uzależnionej od wysokości kwoty pobrania.
⚠️ Ponownego wysłania przesyłki pierwotnie nie odebranej przez odbiorcę, wskutek czego przesyłka została zwrócona przez firmę kurierską do nadawcy.
⚠️ Ponownego doręczenia przesyłki pierwotnie nie odebranej przez odbiorcę, wskutek czego przesyłka przechowywana jest w magazynie firmy kurierskiej.
⚠️ Przekierowania przesyłki pod inny adres dostawy niż podany w złożonym zamówieniu, w sytuacji, gdy dyspozycja przekierowania przesyłki wpłynęła do sklepu po odbiorze przesyłki przez firmę kurierską, a także w sytuacji, gdy zamawiający podał w zamówieniu błędny lub nieprawidłowy adres dostawy.

Za ponowne wysłanie przesyłki lub ponowne doręczenie przesyłki oraz za przekierowanie przesyłki pod inny adres dostawy, a także za przechowywanie przesyłki w magazynie firmy kurierskiej, na zasadzie regresu obciążamy zamawiającego kosztami wynikającymi z naliczonych przez firmy kurierskie i spedycyjne opłat za w/w usługi, ujętych w otrzymanych przez sklep fakturach a wynikających z cenników firm kurierskich i spedycyjnych.

Odbiorca przesyłki powinien unikać niepożądanych zdarzeń związanych z doręczeniem przesyłki, wówczas zamawiający nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami. Można tego uniknąć:
◆ podając w zamówieniu dokładny i rzeczywisty adres dostawy a w nim poprawny kod pocztowy odpowiadający nazwie miejscowości dostawy,
◆ podając w zamówieniu poprawny numer telefonu odbiorcy,
◆ podając w rubryce "Uwagi do zamówienia" dni i godziny otwarcia placówki lub przyjmowania przesyłek przez magazyn odbiorcy, zwłaszacza gdy są one nieregularne lub nietypowe,
◆ sprawdzając poprawność wpisanych do formularza zamówienia danych przed ich wysłaniem do systemu sklepu,
◆ monitorując skrzynkę pocztową podanego w zamówieniu adresu e-mail, również katalog "spam" na serwerze pocztowym, wypatrując wiadomości e-mail ze sklepu ze zmianą statusu zamówienia na status "przesyłka w drodze",
◆ odbierając telefon podanego w zamówieniu numeru telefonu odbiorcy, zwłaszcza po otrzymaniu wiadomości e-mail "przesyłka w drodze".

Najczęściej do nie odebrania przesyłki dochodzi, gdy odbiorca nie wie o jej nadejściu. Zdarza się tak, gdy zamawiający nie sprawdza skrzynki pocztowej oraz gdy nie odbiera telefonu lub ma wyłączony telefon albo jest poza zasięgiem sieci. Z drugiej strony, wielu kurierów bezskutecznie kontaktujących się z odbiorcą uznaje, że pod adresem dostawy nie ma odbiorcy, stąd nie próbują nawet podjechać pod adres dostawy. Zdarzały się nam też i takie sytuacje, gdzie zamawiający lub odbiorca po złożeniu zamówienia w sklepie wyjeżdżał za granicę i nie było komu odebrać przesyłki.

Usługa Raben ADV dotyczy wyłącznie krajowych przesyłek paletowych wysyłanych na zlecenie sklepu firmą przewozową Raben Logistics Polska. Nie wszystkie przesyłki paletowe mogą być objęte tą usługą. Jeżeli na stronie produktu w sklepie usługa ta nie jest wymieniona w części opisowej produktu (charakterystyka i zalety produktu) oznacza to, że dla danego produktu nie jest dostępna lub nie została jeszcze wdrożona.

Usługa Raben ADV polega na skontaktowaniu się telefonicznie przez firmę kurierską Raben Logistics z odbiorcą przesyłki i powiadomieniu odbiorcy o przewidywanej godzinie dostawy palety z towarem.

Abyśmy mogli zamówić tę usługę w firmie Raben Logistics, w zamówieniu złożonym w sklepie należy podać:
- ważny numer telefonu komórkowego przeznaczony do kontaktu z odbiorcą,
- imię i nazwisko osoby kontaktowej po stronie odbiorcy.
W formularzu zamówienia służą do tego rubryki części 2b zamówienia "adres dostawy / dane odbiorcy" lub rubryka "uwagi do zamówienia".

Usługa Raben ADV nie będzie zlecona w przypadku nie podania w zamówieniu wszystkich wymaganych do jej zlecenia danych, ponadto firma Raben Logistics nie zrealizuje awiza przesyłki w sytuacji, gdy:
- osoba wskazana do kontaktu nie odbiera telefonów lub ma wyłączony telefon albo jest poza zasięgiem sieci,
- w zamówieniu złożonym w sklepie podano błędny lub nieprawidłowy numer telefonu osoby do kontaktu,
przy czym niezrealizowanie usługi ADV przez Raben Logistics nie wstrzymuje zaplanowanej dostawy towaru.