Informacje dla Klientów będących Konsumentami

Zgodnie z definicją zawartą w art. 22 prim Kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową tej osoby. Oznacza, to, że osoby dokonujące w naszym sklepie zakupów na potrzeby prowadzonej przez siebie działalności zawodowej (zawody medyczne) albo na potrzeby prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, a także na potrzeby placówek i firm związanych z osobą kupującego jakimkolwiek stosunkiem zależności, nie są uważane za konsumentów i nie przysługują im prawa konsumenckie określone w ustawach i przepisach dotyczących konsumentów.
 

Informacje dla konsumentów

Informacje o głównych cechach świadczenia i przedmiocie świadczenia znajdują się w zakładkach "Opis produktu" i "Dane techniczne" na stronie każdego z oferowanych w sklepie produktów i są dla Konsumenta dostępne zawsze przed złożeniem zamówienia.

1. Telefonicznie - nr 32 720 94 11 w godz. 9.00-14.00 (dni robocze)
2. Pocztą elektroniczną - adres: [email protected] całodobowo
3. Listownie - na adres do korespondencji i doręczeń: Dom Kupiecki ARKADIA spółka z o.o. Sklep EpicMED, 40-070 Katowice, ul. Lisieckiego 29/17.

Opłata za połączenie telefoniczne i telefaksowe ze sprzedawcą uzależniona jest od taryfy operatora telefonicznego, z którego sieci nawiązywane jest połączenie ze sklepem sprzedawcy.

Dom Kupiecki ARKADIA spółka z o.o. z siedzibą w Katowicach [40-013] przy ul. Staromiejskiej 6/10d posługująca się numerem NIP 954-27-84-362 i numerem REGON 368734116, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000703242 przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach Wydział VIII Gospodarczy KRS.

Cena brutto (cena z VAT) każdego z oferowanych w sklepie produktów jest widoczna na stronie produktu w sklepie oraz po dodaniu produktu do koszyka i w trakcie składania zamówienia.
Łączne koszty dostawy dla zamówienia są generowane w trakcie składania zamówienia i prezentowane w podsumowaniu zamówienia.
Informacja na temat całkowitej wartości Zamówienia wraz z wszystkimi kosztami dodatkowymi prezentowana jest w podsumowaniu zamówienia przed jego zatwierdzeniem i wysłaniem do systemu sprzedawcy.

Sprzedawca realizuje zamówienia na zasadach pełnej przedpłaty. Opcja zapłaty za pobraniem nie jest dostępna. Zamówienie można opłacić przelewem lub przekazem na wskazane w potwierdzeniu zamówienia i w fakturze proforma konto bankowe sprzedawcy lub poprzez dostępny w sklepie system płatności elektronicznych (e-przelew, zapłata kartą, raty online).
Termin płatności faktury proforma wynosi 7 dni od dnia złożenia zamówienia, w przypadku nieopłacenia zamówienia w tym terminie sprzedawca ma prawo do anulowania zamówienia.

Sprzedawca realizuje zamówienia i dostarcza zakupione produkty w terminie realizacji zamówienia określonym w informacjach zamieszczonych w bloku cenowym na karcie każdego z oferowanych w sklepie produktów. Termin ten biegnie od dnia następnego po dacie zaksięgowania zapłaty za zamówienie na rachunku bankowym sprzedawcy lub od dnia pozytywnej autoryzacji płatności zrealizowanej za pomocą systemu płatności elektronicznych.
Dostawa zamówionych produktów odbywa się przesyłką kurierską, pocztową lub innym transportem organizowanym przez sprzedawcę albo producenta produktu.

Procedura przebiega na zasadach określonych w rozdziale XII Regulaminu sklepu.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do sprzedawcy. Szczegóły poniżej na tej stronie.

Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi regulują przepisy art. 556 do art. 576 Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca nie udziela gwarancji na sprzedawane produkty. Produkty mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub importera albo dystrybutora danego produktu na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym wystawionym przez gwaranta.

Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń konsumenckich dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i reklamacji poprzez unijną platformę ODR, w wersji polskojęzycznej znajdującej się pod adresem sieciowym:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania nam jakiejkolwiek przyczyny swojej decyzji.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie zakupionego w naszym sklepie produktu lub, w którym wskazana przez konsumenta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. Oznacza to, że jeżeli zadysponowanym przez konsumenta adresem dostawy zakupionych u nas produktów był adres konsumenta wówczas 14 dniowy termin na skorzystanie przez konsumenta z prawa odstąpienia liczony jest od dnia, w którym konsument odebrał przesyłkę z naszego sklepu, gdy natomiast konsument zadysponował przesyłkę z produktami na adres innej osoby trzeciej, termin na odstąpienie biegnie od od dnia odbioru przesyłki przez tę osobę trzecią.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy i skutecznie od niej odstąpić, wystarczy by konsument wysłał do nas informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia. Oświadczenie woli konsumenta o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość należy wysłać w formie pisemnej na adres: Dom Kupiecki ARKADIA spółka z o.o. Sklep EpicMED 40-070 Katowice ul. Lisieckiego 29/17 lub przesłać faksem na numer 32 720 94 16 albo pocztą elektroniczną na adres [email protected].

Konsument odstępując od umowy może skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia dostępnego do pobrania poniżej. Formularz należy pobrać, wydrukować i wypełnić a następnie przesłać do nas w jeden z opisanych wyżej sposobów. Korzystanie z tego formularza nie jest to obowiązkowe.

Formularz odstąpienia przez Konsumenta od umowy sprzedaży zawartej na odległość:pobierz (PDF)

Skutki odstąpienia od umowy zawartej na odległość

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do konsumenta, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani przez konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez konsumenta użyte podczas zapłaty za zakupione produkty, chyba, że wyraźnie konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. W każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania od konsumenta zwrotu zakupionych u nas produktów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po wysłaniu do nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument winien niezwłocznie odesłać nam produkty otrzymane od nas w wyniku realizacji umowy, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle do nas produkty przed upływem terminu 14 dni. Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się ze sprzedawcą w celu wskazania konsumentowi adresu magazynu właściwego do przyjęcia zwracanego produktu. Zwracane produkty wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami należy opakować w sposób nie narażający ich na uszkodzenie w transporcie i wysłać przesyłkę na adres wskazany przez sprzedawcę. Bezpośrednie koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości zwracanych produktów wynikające tylko z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania tych produktów.

Wyłączenie prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa z upływem 14-dni od dnia odebrania przesyłki z produktami przez konsumenta, lub inną osobę trzecią gdy konsument zadysponował wysłanie przesyłki na adres osoby trzeciej.

Prawo do odstąpienia konsumenta od umowy nie będzie przysługiwało, jeżeli przedmiotem umowy sprzedaży są produkty, które przed dostarczeniem ich konsumentowi wymagały doposażenia lub modyfikacji zgodnie ze złożonym przez konsumenta w zamówieniu indywidualnym zapotrzebowaniem obejmującym w szczególności wybór poszczególnych elementów wyposażenia lub fizycznych albo funkcjonalnych cech produktu, a także, gdy przedmiotem umowy sprzedaży są produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Prawo do odstąpienia konsumenta od umowy nie będzie przysługiwało także wtedy, gdy produkty będące przedmiotem umowy sprzedaży dostarczone są w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu produktu.

Pełny katalog wyłączeń prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez konsumenta reguluje art. 38 ustawy o prawach konsumenta.